Returns

Vrátenie tovaru

Vážení zákazníci, vítame vás na stránke venovanej procesu vrátenia tovaru zakúpeného v našom internetovom obchode Hont Medik. Sme si vedomí, že občas sa môže stať, že zakúpený tovar nespĺňa vaše očakávania alebo sa zmenia vaše potreby. Preto vám poskytujeme transparentný a jednoduchý postup pre vrátenie alebo výmenu tovaru v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, najmä so Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Naším cieľom je zabezpečiť vašu spokojnosť a preto sa snažíme celý proces vybaviť čo najrýchlejšie a bez zbytočných komplikácií. Predtým, ako pristúpite k vráteniu tovaru, vám odporúčame pozorne si prečítať nasledujúce informácie, ktoré vám pomôžu pochopiť vaše práva a naše postupy.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa platných zákonov Slovenskej republiky máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku (prostredníctvom internetového obchodu) bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Podmienky pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy:

• Lehota: Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť nasledujúci deň po dni, kedy ste vy alebo vami určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevzali tovar. Ak bola zmluva uzavretá na viacero druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, lehota začína plynúť nasledujúci deň po dni, kedy ste prevzali posledný dodaný tovar alebo poslednú časť.
• Forma oznámenia: Aby ste mohli uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o tomto svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením. Najjednoduchším a odporúčaným spôsobom je zaslať nám vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete nižšie, alebo nám napísať e-mail na adresu [email protected]. Môžete použiť aj iný jednoznačný spôsob komunikácie.
• Obsah oznámenia: Vo vašom oznámení uveďte minimálne vaše meno a priezvisko, adresu, číslo objednávky a dátum jej uskutočnenia. Taktiež uveďte, že si želáte odstúpiť od kúpnej zmluvy.
• Odoslanie tovaru späť: Po doručení vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy máte povinnosť zaslať nám tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje odstúpenie od zmluvy.
• Náklady na vrátenie tovaru: Náklady na vrátenie tovaru znášate vy ako spotrebiteľ, pokiaľ sa nedohodneme inak alebo pokiaľ zákon neurčuje inak.
• Stav tovaru pri vrátení: Tovar by mal byť vrátený v nepoškodenom stave, v pôvodnom obale (ak je to možné a ak to neovplyvňuje možnosť jeho ďalšieho predaja) a s kompletným príslušenstvom. Odporúčame tovar pri preprave dostatočne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Nižšie nájdete vzorový formulár, ktorý môžete použiť na odstúpenie od zmluvy. Jeho vyplnenie a zaslanie je pre nás najjednoduchším spôsobom ako spracovať vaše požiadavky. Jeho použitie však nie je povinné.

Vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Komu:
Hont Medik s.r.o.
[Vaša adresa, napr. M. R. Štefánika 123]
[Vaše PSČ a mesto, napr. 915 01 Nové Zámky]
Slovenská republika

Predmet: Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tovar:

• Názov tovaru: [Názov tovaru, ktorý chcete vrátiť]
• Objednávka číslo: [Vaše číslo objednávky]
• Dátum objednávky: [Dátum uskutočnenia objednávky]
• Dátum prevzatia tovaru: [Dátum, kedy ste tovar prevzali]

Vaše údaje:
Meno a priezvisko: [Vaše meno a priezvisko]
Adresa: [Vaša adresa]
E-mail: [Váš e-mail]
Telefón: [Vaše telefónne číslo]

Žiadam o vrátenie platby v plnej výške na účet číslo: [Vaše číslo bankového účtu vo formáte IBAN].

V súlade so zákonom Vám vraciame kupón na zľavu vo výške 10% na ďalší nákup, ako kompenzáciu za akékoľvek nepríjemnosti spôsobené vrátením tovaru.

Dátum: [Dátum vyplnenia formulára]

Podpis (len ak sa tento formulár tlačí a posiela v písomnej forme):
_________________________

Vrátenie peňazí

Po tom, ako nám bude vrátený tovar doručený a bude skontrolovaný, vám vrátime peniaze za vrátený tovar. Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uskutočnili pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak. V prípade platby na dobierku alebo bankovým prevodom vám peniaze vrátime na bankový účet, ktorý uvediete v oznámení o odstúpení od zmluvy.

Dôležité upozornenie: Máme právo zadržať platbu, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy nám bude doručený váš prejav vôle odstúpiť od zmluvy. V prípade, ak ste pri prevzatí tovaru zvolili iný ako najlacnejší spôsob dodania, ktorý ponúkame, vrátime vám náklady na dodanie tovaru v hodnote najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania.

Výmena tovaru

Ak si namiesto vrátenia peňazí želáte vymeniť tovar za iný (napr. inú veľkosť, farbu alebo iný produkt), prosím, kontaktujte nás priamo. Radi sa s vami dohodneme na optimálnom riešení. V takomto prípade sa postup môže mierne líšiť, najmä čo sa týka prepravných nákladov a dodania nového tovaru.

Postup pri výmene:

• Kontaktujte nás e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 245 789 316.
• Uveďte číslo vašej objednávky a tovar, ktorý chcete vrátiť, ako aj tovar, za ktorý ho chcete vymeniť.
• Po dohode vám poskytneme ďalšie inštrukcie. Vo väčšine prípadov budete musieť zaslať pôvodný tovar späť na našu adresu.
• Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám odošleme nový, vami vybraný tovar.
• Náklady na prepravu v prípade výmeny môžu byť účtované dodatočne, podľa dohody a hodnote vymieňaného tovaru.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Existujú určité kategórie tovaru, pri ktorých zákon obmedzuje alebo vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy. Týka sa to najmä:

• Tovar, ktorý bol zhotovený podľa vašich špecifikácií alebo je určený osobitne pre vás (napr. personalizované produkty).
• Tovar, ktorý je z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia neprípustné vrátiť po otvorený obale, ak bol tento obal porušený (napr. otvorené liekovky, kozmetika, zdravotnícke pomôcky, ktoré prišli do kontaktu s pokožkou či inými telesnými tekutinami).
• Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
• Záznamy zvuku, obrazu alebo počítačový softvér, ak boli rozbalené.
• Denná tlač, časopisy a periodická tlač.

V prípade pochybností alebo ak si nie ste istí, či sa na váš tovar vzťahuje toto obmedzenie, neváhajte nás kontaktovať.

Reklamácia tovaru

V prípade, že vám bol dodaný tovar, ktorý má vady (nie je v súlade so zmluvou), máte právo na reklamáciu. Tieto prípady sa riadia odlišným postupom ako vrátenie tovaru v lehote 14 dní.

Postup pri reklamácii:

• Oznámenie o vade: Tovar reklamujte bez zbytočného odkladu po zistení vady. Kontaktujte nás e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 245 789 316.
• Popis vady: Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a vaše požiadavky (napr. oprava, výmena, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy).
• Dodanie reklamovaného tovaru: Tovar, ktorý reklamujete, nám prosím, po dohode zašlite späť.
• Lehota na vybavenie reklamácie: Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru.
• Dopravné náklady pri reklamácii: V prípade oprávnenej reklamácie vám budú preplatené aj primerané náklady na vrátenie tovaru.

Dôležité kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok, nejasností alebo potreby ďalších informácií týkajúcich sa vrátenia alebo výmeny tovaru nás neváhajte kontaktovať:

Ďakujeme, že ste si vybrali náš obchod. Veríme, že s našimi službami budete spokojní.